Sessie: Samen groeien begint met een vraag door Femke Hogema
Tijd: 14:45 - 15:30
Locatie: Main stage
Beschrijving
Samen groeien begint met een vraag
Meer waarde creëren als salarisadministrateur
Als salarisadministrateur krijg je dagelijks vragen binnen: via de mail, telefonisch of via het klantportaal. De meeste pak je gewoon op, en dat is ook precies de juiste route. Maar soms weet de klant niet goed wat hij wil, stelt hij de verkeerde vraag, of heeft de uitvoering meer gevolgen dan hij had voorzien.
In deze keynote laat Femke Hogema zien hoe je dat verschil herkent. Ze geeft je een praktisch model waarmee je onderscheid maakt tussen een duidelijke uitvoeringsvraag en een vraag waar een onderliggende wens, onzekerheid of risico achter schuilt. En je leert hoe je met gerichte vragen de échte vraag boven tafel krijgt, samen met de klant de gewenste uitkomst scherp maakt en pas daarna overgaat tot verwerking.
Geen droge theorie, maar tips die zich in de praktijk al hebben bewezen. Je gaat naar huis met concrete handvatten om je adviserende rol op te pakken, zonder dat het je extra tijd kost.
Femke HogemaPowered by
